抚顺市天悦家政有限责任公司是经工商部门注册登记的大型家政服务企业，下设十三个分支机构。

一、完善网络化建设，规范行业标准，为下岗失业人员提供广阔的就业空间。

我们针对市场需求大，从业人员分布不均匀的实际情况，立足本地区，采取直营与连锁相结合，统一培训就近安置，方便从业人员就近上岗。对于特殊需求到医院或者到家里陪护的危重老（病）人由公司总部统一调整，有专人负责，将服务员送到客户家中。将月嫂、育婴嫂、老人护理、病人护理、保姆、家庭保洁分成三大工种，统一员工着装，利用志愿者的统一标识，制作了天悦爱心员工标牌，全员佩戴，增强了服务意识。2010年公司开发制作了家政服务门店管理软件，现在已投入试用。方便了门店的经营和管理。为了更好地使用，我们组织店长培训班，业务老师培训班。极大地提高了从业人员的服务质量。

二、注重规范服务、加大培训力度、打造地方知名家政服务品牌。

2008年，天悦家政代表队在“顺城区家政技能大赛”中荣获团体总分第三名的好成绩。2011年9月，抚顺市天悦家政有限责任公司在全国大中型家政服务企业评选中，被评为“全国千户知名家政服务企业”，也是我市唯一的一家获此殊荣的企业。2011年11月初，天悦家政青年服务员谷丽萍在“辽宁省青年职业技能大赛”中荣获第二名。2012年5月天悦家政服务孙丽乔荣获“抚顺市劳动模范”荣誉称号。规范服务为企业的发展注入了动力，为服务员的成长提供了发展的空间。家政服务员优质的服务又为企业品牌的建立奠定了基础。2011年天悦家政筹集资金近200万元，购置了办公、教学场地，更新了教学设备，聘请了一批在医疗卫生行业退休的医护人员担任教师。针对服务员的从业时间，采取初、中、高级培训。强化员工的服务技能，收到了良好的效果。

真情回报社会，诚实守信，为客户提供优质服务。诚实守信是天悦家政不断发展的源动力。2007年6月高考前夕，我们只用五天的时间完成了抚顺二中南北校区近6万平米的整体保洁工作。2008年北台SOHO A座20层的公共区域保洁，我们只用了13个小时。2009年春节前夕，腊月二十六新城路东段至天湖桥处的路灯保洁，我们只用了3天时间，大年三十给员工开的工资。

为客户分忧、为企业立信，天悦家政在诚信服务中为自己赢得了市场，业务需求不断增加。由于家政服务是近几年来新兴的一种职业，客户需求量大，对服务质量要求较高。但从业人员素质不高，大部分人的文化水平在初中以下，对新事物接受慢，做事喜欢以自己的习惯为标准，出现了高端客户群急需服务，低端服务员无法跟进的情况。针对这一实际问题，我们对有就业愿望的从业人员进行系统的家政技能培训。

培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核，两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。

我们在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”家政服务人员。

同时我们还做了以下工作：

1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办理《健康证》，做到持《健康证》上岗。并为其配备相关上岗证件。

2、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查询。

天悦家政服务中心还把志愿服务活动作为企业向社会延伸的手臂，通过志愿服务活动拓宽的活动领域，塑造企业新形象。自2006年以来，天悦家政服务中心团支部青年志愿者，开展了为孤寡老人送温暖活动。每年的春节，我们带着慰问品来到将军街道北山社区8名孤寡老人家中，为他们送上了新春的祝福。还利用节假日、重阳节等节日到老人家中走访服务。

几年来，天悦家政投入资金58000余元，开展了一系列爱心服务活动，服务社会特困群体、下岗失业人群。免费培训，推荐工作近1600人次，受到社会各界的好评。从中也扩大了天悦家政服务中心的知名度，天悦家政的业务量也逐渐提高。

家政服务的工作性质，决定了这个行业的流动性，特别是城市平均收入的地区差异，使得部分下岗职工希望到外埠求职，但自己去外地又怕上当受骗。2005年我们在人员招聘会上了解到这一情况后，专程到深圳、沈阳、北京了解家政企业的情况，先后同北京家政公司、沈阳家政公司达成意向协议，由天悦家政服务中心向其输送家政服务人员，对方负责培训，安置上岗，并保证送去的家政服务员按时拿到工资。如果家政服务员由于特殊原因要回抚顺从事家政服务工作的，由我们负责安排岗位。这种做法为外出的家政服务员解除了后顾之忧。几年来，我们向北京、沈阳、深圳等地输出家政服务人员3360人次，并全部得到了安置。下岗女工关丽红到沈阳从事保姆工作，对其工作岗位非常满意，多次打电话给公司表达谢意，还给我们写了一封信,说出了自己的心里话：“是天悦给了我生活的勇气。”

下岗女工的肺腑之言，道出了天悦家政服务中心工作的宗旨：“搭建就业平台、服务社会大众。走进天悦，重新就业。”我们天悦人在为他人服务的过程中感受到的是信任和期待。我们也曾经下岗、失业，但是我们在创业的过程中找到了自己的位子，用我们的劳动服务于千家万户，是天悦人不懈的追求。

抚顺市天悦家政有限责任公司先后获得“共青团顺城区非公团建工作先进集体”、“抚顺市志愿者服务工作贡献单位”。2009年被推举为“辽宁省家庭服务业协会理事单位”、2010年6月被顺城区家政协会推选为会长单位。2011年1月天悦家政服务中心当选为抚顺市家庭服务业协会副会长单位。2011年11月初，天悦家政青年代表队张华、任立春、谷丽萍等三名家政服务员在第七届“振兴杯”辽宁青年职业技能大赛中，荣获家政服务员竞赛职业第二名的好成绩，并授予辽宁省青年“岗位能手”的称号。为我市争得了荣誉。2012年5月，抚顺市天悦家政有限责任公司服务员孙丽乔被评为“抚顺市劳动模范”，也是我市从事家政服务人员中获此殊荣的第一人。公司总经理孙胜[2]  先后获得“2006年度抚顺市青年创业带头人”、“第二届辽宁省青年创业提名奖”、顺城区第八届2010年度“优秀人大代表”等荣誉。